做有温度品牌，百年行誓为西北百姓提供品质服务

“好的环境和体制，是品牌运营的关键，是企业可持续发展的保障”，百年行创始人、总经理杨凯鹏在2019贝壳新经纪峰会上表示，新经纪让品牌有了内生力，在新经纪生态圈中，品牌不断迭代、持续成长成为可能。

“百年行”这一名字寄托了杨凯鹏和伙伴们对事业的美好愿望——拥有百年老店的生命力和智慧。其中，学习和裂变能力是百年行的核心竞争力。

作为西北首个与贝壳合作的新经纪品牌，百年行与贝壳合作后便走上了复合发展的道路:从西安一个城市先后进入咸阳、兰州等多地，从最初37家门店发展成为如今旗下门店达210家，经纪人突破2000人，并且在线上成交、效率等多项数据上名列前茅。而这一切，仅仅发生在13个月内。

在杨凯鹏看来，这种发展势头并非偶然。在他看来，新经纪是一种“体制”，不仅构成了品牌生存的基础，更为其良性发展提供了保障。品牌与平台间互助生长、共同进化。

(百年行创始人、总经理杨凯鹏)

三十而立从头越

“不断迭代是一种本能，也是一种能力”，杨凯鹏说。

杨凯鹏的职业生涯中，有几次重要迭代:转行做经纪人、创立百年行、合作贝壳。每一次，都充满跳跃与跨界:211高校法律系毕业，考上公务员，顺风顺水，2008年却突然转型做房地产经纪人;而后，他又连续24个月夺得销冠，但面对父母的牵挂和未来儿子教育资源的选择，2016年又毅然决然放弃北京事业，回到西安开始自己的创业之路、开创百年行;作为当地大型房产经纪公司，百年行此前规模已做到当地前三，年营收3000万，但杨凯鹏依然继续选择“折腾”:合作贝壳找房。

起初，杨凯鹏也曾犹豫不决。当时百年行是西安中介行业冉冉升起的新星，加入平台是利是弊，杨凯鹏需要研究清楚。于是他针对贝壳的平台情况、系统资源，企业文化等方面，给贝壳做了一份详细的“征信报告”。“越了解越觉得靠谱，百年行不能错失这次机会。”杨凯鹏说。

于是，西安百年行成为西北首个进入贝壳平台的新经纪品牌，也是平台上为数不多的没有明显业绩波动和人员流失的企业。

合作贝壳后，享受到了平台提供的包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能，为服务者提高了服务品质，提升了服务效率。与此同时，杨凯鹏也在学习过程中不断自我发挥，比如借贝壳对百年行进行展位培训，百年行结合自身经验，总结出18种方法，后续被平台作为课程进行推广。今年，百年行又携手贝壳水滴商学院开启“领航计划”，对商圈经理的赋能持续升级。

“过去培训的是套路、话术，换句话说，培训谁骗术高，现在培训的是专业和标准。”对杨凯鹏而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建起服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制，携手构建共生经济模式。

从“享受时代红利”到“自我主动迭代”

杨凯鹏始终强调，地产经纪是一个价值观的生意，“我们是服务行业，而不是销售行业。”

最初，他对房产经纪行业的印象是“享受时代红利”。2008年开始做经纪人，经历过几套成交，杨凯鹏便感受到了行业的“天然激情”:诚信，是行业的立足之本。

“从北京到西安，认识我的朋友都因为我而改变了对这个行业的看法”，杨凯鹏坦言，他对自己的定位一直不是简单的“卖房子的中介”，而是“房产咨询师”，提供专业、全面服务，绝非“成交为王”。他总说自己是个不一样的经纪人，介绍房源的重点从来不是采光、通风、景观之类的显性条件，“要讲就讲客户看不到、看不懂的地方，因为我是专业的。他们人生这么重大的事情交给我，我说话要负责的。”所以，杨凯鹏从不夸大、隐瞒房源的真实情况。

带着这一理念，他创立了百年行，并在与贝壳合作后如鱼得水。

因为贝壳始终强调价值观，并通过分解价值观，构成了一套标准化规则，使整个合作生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和合作背后，正是价值观的主导。

当前，场进入新周期，要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。新居住时代已经来临，以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑，不断迫使房产经纪行业进化迭代。

“什么是新经纪品牌?要助力行业由“零和游戏”走向双赢，要助力店东、经纪人职业化，要让客户的购房体验越来越好”，杨凯鹏在2019年新经纪峰会上表示，百年行会持续努力，做有温度的品牌，让品牌服务扎根西北，服务西北消费者。

新经纪时代品牌的内生力

新经纪时代，大数据和科技对行业实现了产业互联网改造，信息线上线下无差别分享、行业跨品牌跨店合作，逐步缩小了品牌间、人与人之间的信息方差。

服务型平台的核心职责在于缩小服务者的方差、提供可预期的服务品质。现阶段由于加盟门店水平良莠不齐，为了统一品质和标准，并且尽快提升门店效率，百年行的加盟店都是由贝壳统一赋能。

可以说，贝壳找房为行业搭建了硬科技基础设施，也提供了发展软实力的环境和赋能，营造合作共赢环境。然而，企业需要法治，就需要企业提升品牌软实力，以发挥品牌的网络效应。

作为新经纪时代的品牌，又能为店东、经纪人、用户带来什么?“过去经纪人在店里如果业绩好，价值观不正，你也不敢动他;今天在贝壳平台上12分扣完以后，再牛的人也得走”，杨凯鹏坦言，平台监督品牌，品牌监督店东，共同对经纪人好，推动经纪人对消费者好。

从经纪人到店东，两年的摸爬滚打与如今贝壳团队的强势赋能，杨凯鹏总结了一套自己的管理技巧。最为典型的是，从今年6月开始，百年行设立了总经理开放日，每个月杨凯鹏抽出固定时间和3-4与店东一对一交流，帮他们答疑解惑。对店东的问题合并同类项集中培训，同时，设立专门团队为店东提供教练式辅导。

“我们相信只有通过帮助加盟商成功，品牌才能成功”，杨凯鹏表示，当前，场进入新周期，要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。百年行希望与新经纪时代的同业、前辈一起合力携手同行，共同助力行业正循环，做有尊严的服务者。