|
去家具市场买来的家具出了问题，去找家具商交涉，家具商却已不见踪影。这种情况下，消费者怎么办？最近，接连有两名消费者遇到了这样的烦心事。
定做的沙发做反了 家具商不见了
去年12月，正在筹备新房的消费者任某在尚品名家居市场订购了一套“东方太子皇”家具，包括圆角沙发、餐桌、椅子、茶几等，总价为5680元。今年1月，商家把货送到任某家中后，任某却发现那个圆角沙发的方向做反了，颜色也和原先他预订的不一样，没法摆放和使用。于是马上打电话与家具商进行了联系，对方表示：“过几天就给你搞好。”
然而，家具商的这个承诺却迟迟没有兑现。到后来，索性电话也联系不上了。任某只得于今年2月中旬前往尚品名家居市场去找商家，结果原先的那家“东方太子皇”家具商早已撤柜走人。无奈之下，任某于近日将此事投诉到了消协鼓楼分会。
童床坏了 商家撤柜了
无独有偶，江北工商分局姚江工商所最近也受理了类似的消费投诉。据投诉者毛某称，他于去年4月在江北华康家私广场向一个经营户购买了一张童床，价格为1200元。前不久，毛某发现这张使用不到一年的童床床档已开裂、变形，便去华康家私广场找那个经营户交涉。结果毛某却发现，那个经营户早已从该市场撤柜。毛某拨打商家的售后服务电话，也一直无人接听。无奈之下，毛某最后只得向当地工商12315投诉。
市场主办者承担了全部责任
经过有关部门介入调查，上述两起案例最后都得以圆满解决。沙发做反的那起投诉，鼓楼消协分会就此联系到了尚品名家居市场，经调解，市场最后为任某办理了全额退货手续，并按照购货合同，赔偿了违约金800元；童床事件中，姚江工商所的工商人员也联系了华康家私广场，华康家私广场负责人也积极配合对此事进行了调查，最终市场出钱赔偿给消费者1000元。
已有相关规定维护消费者权益
据市消协有关人员昨天在接受记者采访时指出，按《浙江省商品交易市场管理条例》二十三条规定：消费者在市场租赁摊位购买商品后权益受到损害的，若销售者联系不到，消费者可向市场主办单位要求赔偿，市场主办者可以在事后向厂方或销售者追偿。该条例另外还有规定指出，市场主办单位可以与市场经营户“协议设立消费者权益保证金”，以用于应对上述消费侵权事件的发生。(周立明顾红盾王维)
|