西安在线-新闻-西安消费投诉共2974件美容干洗业是热点

记者昨日从市消费者协会获悉，今年上半年，市消协共受理投诉2974件，解决2856件，解决率96.03%，消费者免受损失约182万元。与去年同期相比，受理的投诉数量较去年增加706件，但解决率也相对提高。其中，有关美容美发、干洗方面的纠纷成了投诉焦点。

五万元整容变“毁容”

查看店方资质很关键

美容整形要在身体上动刀子，消费者一定要提前考虑风险性。今年，消费者邢女士在一家健康美容公司做了童颜术，共花费五万余元。可手术后不久，就出现了鼓包、流脓、头疼等症状。后来，得知这家美容公司不具备做手术的资格，邢女士后悔不迭。同样，消费者周女士在美发店烫发，回家后感觉发涩发痒，医院专家诊断是烫发引起的皮炎、毛囊炎，原来是店方人员操作不规范，最多只能在头发上停留15分钟的生化烫发水，却在周女士头发上足足停留了2个多小时。周女士向消协投诉后，店方才赔偿了1000元医药费。

市消协副秘书长马世群提醒市民，特别是女性市民，进行美容美发时，一定要仔细查看店方资质，最好到专业的医院或是美发机构进行美容，且不可贪图便宜和省事，以免引发身体损伤。

衣物干洗后变“花脸”

洗前列出“问题清单”

送衣服去干洗店洗，非但没洗干净，反倒丢失或洗成“大花脸”，很多消费者都曾遭遇过这种无奈。今年3月份，李女士在高新区一家干洗店洗衣，其中一件羽绒服曾在洗前认真检查，洗衣单上也无任何破损或划痕的记录。可当取衣时，李女士发现衣服后背上有两道划痕，对此，店方却拿出洗衣单第一联辩解，说衣服本身就有问题。经消协调解，店方补偿消费者500元。同样，李女士在取干洗好的衣服时，却被告知干洗的羊绒衫丢失。而赔偿金额，双方却一直达不成一致。

“店方不愿意承担责任，很多情况下都是因为消费者缺少维权证据”，市消协有关负责人提醒消费者，在衣服送去干洗时，首先双方都要仔细检查，对衣服存在的破损、污渍要详细登记，列出“问题清单”，一旦出现问题，就容易分清责任，方便维权。